Profesyonel ve Etkili Sosyal Medya Yönetimi
Profesyonel ve etkili bir sosyal medya yönetimi markalar için başarının altın kurallarından biridir. Sosyal medya yönetimi sadece gönderi paylaşmak olarak algılanmamalı, etkileşim ve dönüşüm için izlenmesi gereken çeşitli adımların olduğu unutulmamalıdır. Kullanılacak içerik biçimi, içeriğin etkileyici ve dikkat çekici bir şekilde tasarlanmış olması, hedef kitleyi harekete geçirecek mesajlar kullanılmasının yanı sıra; hedef kitlenin iyi analiz edilerek gerekli değişikliklerin uygulanması gibi karmaşık süreçleri içinde barındıran sosyal medya yönetimi, profesyonel ve uzman kişiler tarafından uygulandığında markayı başarıya götürecektir.
Sosyal medya, markaların algısını yükseltmede ve müşteri penetrasyonu artırmada çok önemlidir. Doğru sosyal medya paylaşımları, kullanıcıları direkt olarak etkilemekte ve marka bilinirliğini de arttırmaktadır. Sosyal medyayı aktif olarak kullanan işletmeler, müşterilerin de öncelikli tercihi olmaktadır. Nihayetinde her kullanıcının birer son kullanıcı olduğu düşünülürse; herkesin, ulaşılabilir ve aktif firmaları tercih ettiği aşikardır. Sosyal medya, günümüzde olmazsa olmaz bir pazar haline dönüşmüştür. Büyümek ve devamlılığını sürdürmek isteyen her marka, sosyal medyaya da özellikle ilgi göstermektedir. Markalar, içinde bulunduğumuz dönemde sadece birbiri ile değil, kendileri ile de rekabet halinde olmalıdır. Çünkü artık eskinin aksine; bilgiye çok daha kolay ulaşılabilmekte, her şey sayısal verilerle raporlanabilmektedir. Hal böyle olunca da markaların kazanç ve kayıpları çok rahat görünmekte ve bu verilerde işletmelere ışık tutmaktadır.
Yapılan araştırmalar göstermektedir ki; 18 ila 24 yaşındakiler arasında, % 78’i Instagram kullanımı ve % 45’i Twitter’ kullanmaktadır. İşte bu portföye ulaşabilmek ve o gruptaki kullanıcılara hizmet vermek için en kestirme yolu; sosyal medya hesaplarının verimli ve aktif kullanılmasını sağlamaktadır.
Sosyal medya yönetiminin başarı ile sonuçlanmasını sağlamak için; öncelikle hedef kitleyi doğru belirlemek gerekmektedir. Doğru sosyal medya kullanımını sağlamak için;
1) Kullanıcıya samimi bir dille yaklaş!
Sosyal medya hesaplarından milyonlarca kullanıcıyla iletişime geçen büyük markalar, bu iletişimde yalın ve samimi bir dil kullanmaktadır. Çünkü sosyal medya, kullanıcıya doğrudan ulaşmayı ve sosyal medya trendlerini yakalamayı sağlamaktadır. Bu sayede markalar tarafından müşteri ile kolayca iletişim sağlanmakta ve müşteri tercihleri de olumlu olarak etkilenmektedir.
2) Kampanyalar ile dikkat çek!
Sosyal medya, kullanıcıların en çok etkileşim içinde olduğu yerlerin başında gelmektedir. Marka kampanyaları, kullanıcıların çok çabuk dikkatini çekmektedir. Kullanıcının dikkatini çeken bu kampanyalar, kullanıcılar tarafından hızlıca paylaşılmakta ve bu sayede de viral yollardan marka bilinirliği de artmaktadır. Kullanıcılarına kampanyalar düzenleyen, indirimler ya da fırsatlar sunan markalar ve dolayısıyla o markaların kullandığı instagram hesapları, kullanıcılar tarafından da birbirine tavsiye edilmektedir. İşte bu tavsiye sayesinde marka bilinirliği kolayca artmaktadır. Tüm bunlar ise müşteri penetrasyonu sağlamaktadır. Müşteri penetrasyonunu artırmak, satışa ulaşmanın en kolay ve en kesin yoludur. Artan müşteri portföyünü kısa zamanda markaların pazar payını etkilemekte ve bu artış da işletmelere yıl sonu kar artışı olarak dönmektedir.
3) Objektif ol.
Sosyal medya paylaşımı yapan markaların dikkat etmesi gereken bir diğer ilke; tarafsızlık husudur. Markalar, herhangi bir olay ya da konu da tarafsız olmalı, her görüşe eşit mesafede bulunmalıdır. Sosyal medyadaki yüksek etkileşim gücü kesinlikle unutulmamalıdır. Yapılan her paylaşımın deyim yerindeyse; “çığ gibi” büyüme ihtimali düşünülürse, paylaşım yapılırken son derece dikkatli olunmalıdır.
4) Aktif hesaplar her zaman ilgi görür.
Sosyal medyayı aktif olarak kullanan ve gündemi yakından takip eden markalar, herkes tarafından dikkat çekmektedir. Düzenli olarak paylaşım yapılmayan ve gündemin gerisinde kalan markalar ise;bir süre sonra kullanıcı kaybetmektedir. Burada bir diğer önemli detay ise; paylaşımların dozunda olması gerekliliğidir. Hiçbir şey paylaşmayan ve kullanıcılar ile etkileşimi olmayan hesaplar kadar, her gün onlarca post paylaşan hesaplar da yine kullanıcıların ilgilisinin dışında kalmaktadır. İçinde bulunduğumuz dönemde, bilginin bu kadar kolay ulaşılabilir olması ve sosyal medyadaki bilgi kirliliği ve yoğunluğu, kullanıcıların fazla aktif hesaplardan da sıkılmasına neden olmaktadır. İşte burada önemli olan şey; sosyal medyayı dozunda kullanmak, kullanıcıyı sıkmamak ya da tam tersi kullanıcıyı ilgisiz bırakmamaktadır. Bu denge ise, tamamen profesyonellikle sağlanmakta ve markaların büyümesinde büyük rol oynamaktadır.